本公司承诺对于非特殊定制产品,符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以申请退换货,30日内可以申请换货(不含客户个人原因),客户可在线提交退货申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持30天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

产品质量瑕疵

产品质量瑕疵是指产品的外观、状态、理化属性等指标,与该产品质量标准中的指标不符的;客户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱,经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵。

若客户无法提供相关图谱或照片,但经我方技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵的,也可以按照本退换类型处理。
 

运输破损

运输破损指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎、污损等,客户提供能够明显看出商品问题的照片,经我方售后客服人员核查情况属实,认定属于运输破损;

如果货运人员能够提供相关证明,则将会加快问题的处理;
 

我公司操作错误

是指光复公司员工在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误

 

客户方原因

客户个人原因导致的退换货,须经我方售后客服人员核实确认,具体确认内容包括但不限于以下内容【产品是否属于低温运输保存、产品是否属于标准品、产品是否属于对光敏感、产品是否属于定制产品、产品是否开封等】;收取产品成交价的20%的手续费,最低收取100元

快递费用由客户自行承担,若退货产品在退货途中发生泄漏、破损、丢失等情况,由客户自行负责。